Retours et échanges

OEMRecycler est une plateforme de vendeurs de pièces d’auto indépendants partout au Canada. Le traitement d’un retour dépend de votre mode de paiement et du vendeur chez qui vous avez acheté — mais la plateforme fixe le minimum que chaque vendeur doit respecter.

🛒 Comment fonctionnent les retours sur une plateforme de vendeurs

Chaque vendeur a ses propres conditions. Les délais de traitement, les modalités d’envoi du retour et le remboursement sont indiqués dans l’annonce ou dans le profil du vendeur.

En tant que plateforme, nous exigeons que chaque vendeur accepte un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve de frais de remise en stock de 20 %. Un vendeur peut être plus généreux, jamais plus strict.

🛡️ Payé sur le site

🔒

Protection de l’acheteur : quand la commande est payée à la caisse d’OEMRecycler, la plateforme fait partie de la transaction et s’en porte garante.

⏱️

Fonds retenus : le vendeur n’est payé que 30 jours après la réception de la pièce — l’argent reste à la plateforme tant que votre délai de retour est ouvert.

💳

Remboursement direct : si la pièce ne convient pas ou ne correspond pas à l’annonce, et qu’aucune des exclusions ci-dessous ne s’applique, nous vous remboursons directement.

🤝 Payé directement au vendeur

📋

Les conditions du vendeur s’appliquent : pour un virement bancaire, un paiement comptant à la cueillette ou un paiement à la livraison perçu par le vendeur, le retour suit la politique de ce vendeur.

⚖️

Nous intervenons quand même : si un vendeur refuse un retour légitime, communiquez avec le service à la clientèle — nous examinons le dossier et insistons pour une solution équitable.

⚠️

Nos limites : nous ne pouvons rembourser que l’argent passé par OEMRecycler. Pour un paiement direct, nous ne pouvons pas forcer le remboursement, mais nous pouvons suspendre le vendeur de la plateforme.

📝 Comment faire un retour

1️⃣

Communiquez avec le vendeur : écrivez au vendeur chez qui vous avez acheté et expliquez-lui le problème.

2️⃣

Documentez le problème : pour une pièce défectueuse, le vendeur peut demander des photos, une vidéo ou un diagnostic écrit du garage qui l’a installée.

3️⃣

Renvoyez la pièce : si la pièce est défectueuse ou ne correspond pas à la description, le vendeur paie le transport du retour. Pour les autres retours (mauvaise pièce commandée, pièce dont vous n’avez plus besoin), le transport du retour est aux frais de l’acheteur. N’expédiez jamais un retour en port dû — il sera refusé.

4️⃣

Recevez votre remboursement : une fois la pièce retournée et inspectée par le vendeur, le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, sur votre mode de paiement d’origine, moins les frais de remise en stock de 20 % s’il y a lieu.

❌ Quand une pièce usagée ne peut pas être retournée

🚫

Marques du vendeur enlevées : les marques de peinture, étiquettes ou scellés posés par le vendeur ont été nettoyés, effacés ou abîmés.

🔧

La pièce a été ouverte : démontée, modifiée ou réparée par l’acheteur sans l’accord du vendeur.

💥

Dommages après la livraison : la pièce a été endommagée par une mauvaise installation, une collision ou une utilisation négligente.

⏳

Délai dépassé : plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de la pièce.

🌍 Retours internationaux

📅

Mêmes règles : 30 jours à compter de la livraison, les mêmes exclusions et les frais de remise en stock de 20 % sur les pièces non défectueuses.

🚚

Le transport du retour est à vos frais pour tout retour international — même pour une pièce défectueuse.

🛃

Expédiez-le avec suivi, comme un retour : inscrivez « marchandises retournées » et votre numéro de commande sur le formulaire de douane. N’expédiez jamais un retour en port dû — il sera refusé. Les frais facturés au vendeur à l’arrivée du retour sont déduits du remboursement.

🧾

Les droits et taxes ne sont pas remboursés : ils ont été payés à la douane de votre pays, pas à nous. Vous pourriez les récupérer auprès d’elle.

💳

Remboursement en CAD : dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant le retour et l’inspection de la pièce, sur votre mode de paiement d’origine. Votre banque fait la conversion : le montant dans votre devise peut différer de celui que vous avez payé.

↩️

Livraison refusée : si vous refusez le colis ou ne payez pas les droits, nous remboursons les pièces à leur retour, moins la livraison aller-retour et les frais qui nous sont facturés.

Toute garantie et tout remboursement sur OEMRecycler couvrent la pièce elle-même. Ils ne couvrent pas la main-d’œuvre, le temps de diagnostic, le remorquage, la location d’un véhicule, la perte de revenus ni aucun autre coût lié à l’installation ou au retrait d’une pièce. Un vendeur peut refuser un retour si la pièce a été endommagée par l’acheteur ou si l’annonce indique qu’elle est vendue telle quelle.

Si vous n’arrivez pas à régler un retour avec un vendeur de la plateforme, communiquez avec le service à la clientèle d’OEMRecycler et nous prendrons le relais.